Neste artigo nós compilamos os melhores conteúdos sobre pós-venda disponíveis na internet.
E quisemos inovar!
Selecionamos os melhores conteúdos nacionais e americanos.
Tudo para você conseguir encantar o cliente como nunca antes e superar os seus resultados.
São vídeos, podcasts, infográficos, livros e blog posts com as melhores informações e técnicas para sua empresa se tornar uma especialista em reter vendas.
Se você gosta de informação de qualidade que te ajuda a vender mais, você vai adorar os conteúdos que selecionamos.
Veja só!
#1 – Vídeo:
A Melhor Dica de Pós-Venda que Você já Ouviu (Guilherme Machado)
Guilherme Machado é especialista em vendas e desenvolveu a metodologia “Quebre as Regras” para reinventar o mercado imobiliário.
Neste vídeo, além de dicas básicas que poucos vendedores colocam em prática, ele aborda outras técnicas que podem dar ao vendedor uma imagem diferenciada.
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#2 – Infográfico:
14 Melhorias no seu Planejamento de Pós-Venda para Encantar seus Clientes e Gerar Mais Receitas (Viver de Blog)
O Viver de Blog é um portal de conteúdos sobre Marketing de forma geral. Porém, seu foco maior é no marketing de conteúdo digital.
No infográfico há uma série de dados bastantes convincentes sobre o mercado e sobre o comportamento do consumidor.
E não fica só nisso!
Há alguns insights bem legais sobre como criar uma estratégia pós-venda que gere conversões com mais recorrência.
» Clique Aqui para baixar uma versão em Alta Resolução desse infográfico «
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#3 – SlideShare:
10 Dicas Para Fazer um Pós Venda Eficaz (Agendor)
O Agendor é um dos mais populares CRMs Online para aprimorar os potenciais de um vendedor.
Na sua apresentação sobre pós-venda, a equipe de conteúdo do Agendor aborda alguns assuntos essenciais e outros não tão óbvios assim.
- Acompanhe o Agendor no Facebook
#4 – Podcast:
Relacionamento com o Cliente
(Aparelho Elétrico)
O Aparelho Elétrico é um blog de marketing para freelancers que abrange várias vertentes.
De design à marketing digital e vendas.
E neste podcast sobre relacionamento com o cliente, eles abordam a prospecção de clientes, formas de conseguir uma indicação, muitos insights e, claro, como a identificação/empatia com a pessoa (cliente) e não com o produto ou empresa, pode gerar frutos associáveis ao pós-venda.
Bônus #1
Livro: Fundamentos De Marketing De Relacionamento – Fidelização De Clientes e Pós-Venda
Algumas pessoas gostam de ter contato direto com o conteúdo de forma física e não apenas o que é entregue virtualmente na internet.
Por isso, selecionamos para você como bônus, o livro: Fundamentos de Marketing de Relacionamento – Fidelização de Clientes e Pós-Venda.
Seu conteúdo passa pela aplicação de boas práticas de atendimento ao cliente, integração e adaptação de equipes para sistemas de CRM, atendimentos via SAC e relacionamento pós-venda.
#5 – Vídeo:
13 Tips to Improve Your Customer Support (Michal Sadowski)
O customer support, ou suporte ao cliente, se transformou em uma cultura das startups de sucesso no mundo inteiro.
E neste vídeo, o CEO da Brand24h te contas as mesmas dicas que ele dá para um novo membro da sua equipe de suporte ao cliente.
Há algumas dicas mais tradicionais e outras que valem cada minuto assistido.
Além disso, nós da Promoeve também abordamos sobre customer support na publicação deste link.
- Inscreva-se no canal do Michal Sadowski no YouTube
#6 – Infográfico
A HubSpot é a empresa que criou o termo inbound marketing e que hoje é referência quando o assunto é vendas, relacionamento e marketing com estratégia inbound.
Neste infográfico, eles tratam de algumas dicas muito bacanas do upsell como forma de complementar a experiência do cliente, aumentando suas vendas depois do cliente já ter realizado uma compra.
Além disso, eles tratam do upsell como parte do processo do sucesso do cliente (customer success) e te mostra como fazer o mesmo.
- Se inscreva no canal da HubSpot no YouTube
#7 – Podcast:
Aligning Sales and Customer Success with Jim McDonough (Ramp)
O Ramp é uma série de podcasts de analise de SaaS (Software as a Service) da Insight Square que explora histórias de como os proprietários de empresas usam os dados para expandir rapidamente seus negócios.
Neste episódio, a apresentadora Cara Hogan entrevista Jim McDonough, vice-presidente de vendas e sucesso do cliente na Attend, uma plataforma de gerenciamento e engajamento de eventos.
Jim fala de como o alinhamento das metas de vendas com sucesso do cliente está intimamente ligado à expansão do ciclo de vida do cliente (Life Time Value).
- Siga o Ramp no SoundCloud
#8 – Blog Post:
5 Simple Tips to Improve Your After Sales Process (Trust Pilot)
O Trust Pilot é software que varre os comentários e avaliações de uma empresa na internet e compila tudo em um lugar onde é possível administrar com organização.
Nesta publicação, uma entrevista com David Salerno, especialista em interação com clientes, o foco principal são e-commerces.
Porém, são dicas que valem bastante a reflexão também para o universo offline.
- Siga o Trust Pilot no Facebook
Bônus #2
Livro: Aftersales Management: Creating a Successful Aftersales Strategy to Reduce Costs, Improve Customer Service and Increase Sales
Para completar a lista e como o segundo bônus selecionamos este incrível livro:
Nele você encontra uma infinidade de abordagens dentro do pós-venda.
Desde o cálculo do ROI das ações pós-venda à criação de um termo de serviço que abranja corretamente as necessidades de segurança da empresa e do cliente.
E aí?
Gostou da nossa lista?
Agora você tem um monte de dicas bacanas para implementar uma excelente estratégia de pós-venda na sua empresa.
E o melhor…
Você já consegue aplicar várias delas em questão de dias!
Por isso e se você gostou do nossa lista, compartilhe nas suas redes sociais.
Mostre que você está por dentro dos melhores conteúdos de pós-venda!
